Cambio: referente a cualquier adición, eliminación, modificación temporal o permanente realizada a un sistema existente.

Eficacia: grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.

Mejora: cambio o progreso de una cosa que está en una determinada condición hacia un estado mejor.

Mejora Continua: actividad recurrente para mejorar el desempeño.

Planificación del Cambio: aplicación sistemática de los procesos y procedimientos para identificar cambios que surjan en la organización.